В личном кабинете в разделе «Склад US » отображаются только те посылки, которые физически поступили на склад и были обработаны. Обработка посылки занимает 1-2 дня. Несоответствия с данными на сайте службы доставки по США и в личном кабинете могут быть по следующим причинам:
- Посылку попытались доставить в выходной день или в нерабочее время. При этом на сайте службы доставки статус может значится, как «Доставлена», однако, реально она была отвезена в ближайшее почтовое отделение и должна будет доставлена повторно в ближайшие 3 рабочих дня.
- Посылка поступила на склад, но не была опознана. Если на посылке неверно или вовсе не указаны имя и номер комнаты получателя, ее не смогут идентифицировать и привязать к личному кабинету. Если посылка должна была прибыть на склад, но в личном кабинете не отображается более 2-х дней, свяжитесь с нами, сообщив трек-код, службу доставки по США, точное описания содержимого посылки, его стоимость и пр.
- Содержимое посылки запрещено к авиа доставке. В этом случае она может не отобразиться в личном кабинете, как поступившая. Ожидайте сообщения с информацией на зарегистрированную эл. почту.
- Посылку доставили не по адресу. При получении наши сотрудники подписываются как Ivanov. Если адрес и подпись верны, но посылка не отображается в разделе «Склад US» более 2х дней, напишите нам об этом и мы проверим ее наличие среди неопознанных посылок. Если посылку отправили не на наш адрес, мы не несем ответственности за ее переадресацию. Для этого вам необходимо связаться с отправителем или со службой доставки по США.
Любые вопросы касательно потери посылки принимаются не позднее 3х рабочих дней со дня предполагаемой доставки.